更新日：2025/12/19
コールセンターの品質向上による顧客満足度向上プロジェクト
OOKABE GLASS株式会社
更新日：2025/12/19
事業内容／目指す未来
FUTURE
■会社概要
OOKABE GLASS株式会社は、建築用ガラスおよび鏡の販売・加工を専門とし、法人・個人を問わず幅広い顧客ニーズに対応しています。オーダーメイドでのガラス製品の提供を強みとし、自社ECサイトや電話・メールによる丁寧な顧客対応に定評があります。建築士・工務店からの問い合わせは1日約300件、累計販売枚数は170万枚以上の実績を誇ります。
20年以上前からECの領域に目をつけチャレンジしてきており、今では日本全国のお客様からオーダーメイドでのガラスの発注が来ています。また、グループ会社ではそ
プロジェクト詳細
PROJECT
プロジェクト概要
■課題
ECでの業務用ガラス販売が主な事業となっている弊社においてその要となるのがコールセンターです。
日々、お客様よりお問い合わせや商品説明、見積もり、配送などの対応を1日300件以上こなしております。
勤務しているのは平均年齢25歳ほどの若手が多く在籍しており、活気あふれるメンバーが活躍している一方で、
まだまだお客様のご希望に応えるに留まってしまっている状況です。
今後はさらに弊社の
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